Com atuação do Serpro, plataforma foi construída com foco na experiência do usuário e oferece todo o catálogo de serviços da RFB
A Receita Federal do Brasil apresentou o novo Portal de Serviços Digitais, visando facilitar o acesso e proporcionar uma experiência ainda mais amigável aos contribuintes. Desenvolvido em colaboração com o Serpro, o portal reúne uma variedade de serviços, disponíveis de forma unificada para os usuários.
A plataforma, lançada oficialmente na segunda-feira, 4 de março, foi projetada para ser acessível por computadores, tablets e smartphones, acomodando a diversidade de dispositivos utilizados pelos contribuintes. Com uma navegação simplificada, o portal oferece uma gama abrangente de serviços, centralizados no portal e organizados de maneira intuitiva para atender às necessidades de cada usuário.
Entre os serviços oferecidos, estão opções destinadas a contribuintes individuais, empresas (incluindo aquelas enquadradas no Simples Nacional ou como Microempreendedor Individual – MEI), proprietários de imóveis rurais, participantes da construção civil, além de serviços de consulta livre, como emissão de comprovantes, certidões e validação de documentos.
“O principal ponto a ser destacado no novo portal é a sua construção voltada para o usuário. É um portal do contribuinte, construído para que ele possa acessar e tratar seus próprios dados fiscais”, descreve Roberto Kappel Castilho, analista tributário da Subsecretaria de Gestão Corporativa da RFB.
Planejado para evoluir
De acordo com a Receita, a plataforma será implementada em fases e, na sua última etapa, substituirá o atual Centro de Atendimento Virtual, o Portal e-CAC, que assim como os demais serviços da RFB, seguirá funcionando normalmente até que esteja adaptado à tecnologia do novo Portal de Serviços.
Nesta primeira etapa, informa a Receita, o novo portal funcionará como um agregador de sistemas, exibindo o mapa de todos os serviços digitais, organizados por segmentos de interesse como: Cidadão, Responsáveis por Negócios, Empresas no Simples Nacional, MEI e outros. A RFB detalha que os usuários podem navegar por meio de ícones, menu lateral ou ferramenta de busca. Os usuários também podem avaliar o portal e enviar relato de eventual erro de sistema, com orientações sobre como proceder.
Melhor experiência do usuário
O novo portal de serviços ao contribuinte partiu de uma profunda análise de um outro portal da Receita: o e-CAC. O Serpro e a RFB fizeram um trabalho de identificação dos usuários do centro virtual de atendimento e de suas principais necessidades e dificuldades, uma série de pesquisas, entrevistas e estudos com esse público, além de testes de usabilidade e outros.
A partir desses resultados, começaram a ser desenhados protótipos, que foram sendo testados e aperfeiçoados. “Percebemos que mais do que o acesso inicial ao e-CAC, havia um trabalho importante de organização e navegação no conteúdo, de uma melhor identificação e compreensão dos serviços pelo contribuinte. Vimos que isso era o que mais impactava na experiência dos usuários”, avalia Keyle Barbosa, que atuou na equipe de UX para portais do Serpro.
… Bom dia! “A vida é de dentro para fora. Quando você muda por dentro, a vida muda por fora” (Kamal Ravikant)
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