Que o WhatsApp é quase indissociável dos brasileiros, isso sabemos. Mas quem se rendeu à plataforma foram os empreendedores. A ferramenta tem se destacado como a principal solução para vendas nas micro e pequenas empresas.
A prova disso está em uma pesquisa realizada recentemente pelo site Opinion Box (2023), com 2.075 usuários do WhatsApp em todo o Brasil, que aponta que 79% das pessoas se comunicam com empresas através do WhatsApp e 59% consideram adequado usar a plataforma para adquirir produtos e serviços.
Esses dados endossam o poder da comunicação via WhatsApp para fins comerciais. Para aproveitar o potencial da ferramenta de maneira eficiente e estável para os negócios, muitos empreendedores têm optado pelo WhatsApp Business API (Interface de Programação de Aplicação) ou, como é mais popularmente chamado, API Oficial do WhatsApp Business.
A principal função da tecnologia é integrar o mensageiro com outros sistemas, como CRM, plataformas de atendimento, chatbots, automação de marketing, controles logísticos, além de facilitar a comunicação com outros canais do grupo Meta, tornando o diálogo mais robusto entre a marca e o cliente.
Ao contrário do WhatsApp Business, a API Oficial do WhatsApp permite o uso de chatbots e centraliza diversos atendentes em um mesmo número de WhatsApp. Essa opção auxilia no fluxo de atendimento e a contornar a espera do cliente com respostas prontas e humanizadas. Isso ajuda a equipe a identificar se o contato é ou não um lead qualificado.
“A API Oficial proporciona maior performance no atendimento do que o WhatsApp Business, pois possui recursos para atender empresas com alto fluxo de demanda de maneira mais ágil e prática,” complementa João Lucas, especialista em Sucesso do Cliente da Poli.
Além dos atendimentos automáticos, a plataforma possibilita contatos personalizados com uso de recursos como imagens, figurinhas e call to actions. O objetivo é superar as expectativas do cliente e garantir que o atendimento seja cumprido. “É fácil mandar um texto escrito, mas o cliente precisa se sentir valorizado e ter interesse em responder à mensagem. Por isso, é preciso usar e abusar das ferramentas para chamar atenção do cliente e fazer o engajamento acontecer”, disse Mariana Yoshida, strategic partner manager da Meta.
Com a API oficial, também é possível enviar templates criativos de notificações, lembretes e atualizações para os clientes de maneira rápida. Outro ponto em que a API se sobressai do Business é que ela permite avaliar a performance do canal por meio de relatórios. Isso ajuda a entender se as estratégias estão sendo assertivas ou se será necessário pensar em novas soluções para que o negócio alcance melhores resultados.
Segurança
A grande vantagem da API oficial é que o número integrado fica hospedado em uma nuvem estável e segura vigente com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As mensagens são protegidas antes mesmo de serem enviadas, tornando a comunicação muito mais segura. Outro benefício importante com o número integrado e hospedado na nuvem do próprio servidor oficial do WhatsApp é a estabilidade de conexão proporcionada, evitando interrupções na comunicação entre empresas e clientes..
João lembra, no entanto, que é muito importante a empresa fechar contrato com parceiros oficiais autorizados do grupo Meta, a exemplo da Poli, para garantir a segurança dos dados da empresa e evitar ataques cibernéticos. “Os aplicativos não oficiais não proporcionam estabilidade de conexão, o que causa ruído na comunicação com os clientes, levando-os à insatisfação e à perda de credibilidade por parte das empresas. Além disso, as versões oficiais seguem as políticas e regras do WhatsApp, reduzindo os riscos de ciberataques”, completa.
…Bom dia! “Ser feliz sem motivo é a mais autêntica forma de felicidade.” – Carlos Drummond de Andrade
…Um abraço aos aniversariantes de hoje: Luiz Carlos Feitosa, Alexandrina Marques Barbosa, Marcelo Dallamico, Silvia Helena Cestari Menegusso, Rodrigo Moraes Ricarte Granja, Andrei Lima de Almeida, Urbano Portugal Filho, Andrea de Souza, Fabio de Castro, Ederlei Ferreira dos Reis, Isaias Carneiro, Eliane Regina Gonçalves e Clara Holland. Happy birthday!
